WissenBeispiel aus dem Anlagenservice
Was hat letztes Mal geholfen?
Ein Servicetechniker steht an einer Anlage mit Störung und fragt, wie er spricht. Der Assistent antwortet aus der Servicehistorie, den früheren Berichten und dem Handbuch, kurz und mit Quelle. Und was nicht in den Unterlagen steht, sagt er offen.
Im März 2024 gleiches Fehlerbild: Dichtung am Ventil V2 getauscht, danach in Ordnung.
Laut Handbuch zuerst Filter F1 prüfen.
Anlage 3, Presse P-40 · Techniker M. Beispiel
Befund und Massnahme
Abschluss
Sie brauchen drei Teile. Zwei davon liegen im Servicewagen.
Zum Drehmoment steht nichts in den Unterlagen.
Ich rate nicht. Fragen Sie die Serviceleitung.
Antwort nur aus Ihren UnterlagenBüro anrufen.Alte Berichte suchen.Kollegen fragen.Raten.
Jetzt steht die Quelle gleich dabei.
Der Techniker fragt an der Anlage in seinen Worten. Der Assistent liest Historie, Berichte und Handbuch, antwortet kurz und zeigt, wo es steht. Was für die Rolle gesperrt ist, bleibt gesperrt.
- Handbücher AnlagenAlle Rollen
- ServiceberichteAlle Rollen
- MontageanweisungenNur Montage
- KundenaktenNur Serviceleitung
- Wartungsverträge 2026Nur Serviceleitung
Dazu habe ich für Ihre Rolle keine Freigabe.
Das ist eine Regel, keine Laune: Wartungsverträge und Preise sind nur für die Serviceleitung offen.Der Preis ist pauschal pro Jahr geregelt.
Wartungsverträge 2026, Ziff. 3Dazu steht nichts in den Unterlagen.
Ich rate nicht und erfinde keinen Wert. Fragen Sie am besten die Serviceleitung.keine Quelle gefundenNur, was Sie sehen dürfen.
Die Servicetechnik sieht Historie, Berichte und Handbücher, aber keine Preise und Verträge. Das legen Sie fest, nach Rolle. Der Assistent hält sich daran.
- Die Rechte Ihrer RollenDer Assistent liest nur, was die fragende Person auch selbst öffnen dürfte. Kundenpreise und Verträge bleiben gesperrt, wenn Sie das so festlegen.
- Die Quelle ist immer dabeiJede Antwort nennt Servicebericht oder Handbuchkapitel. Ein Klick, und Sie lesen die Stelle selbst.
- Steht es nicht in den Unterlagen, sagt er esFehlt eine Angabe, etwa ein Drehmoment, sagt er das. Er rät nicht und erfindet nichts.
Dieselbe Frage, zwei Wege
Was sich für Ihre Servicetechniker konkret ändert. Beide Wege laufen gleichzeitig los.
Heute
Sechs Schritte, ein Anruf, am Ende ein Bauchgefühl.
- 1Im Büro anrufen, niemand weiss es genau
- 2Alte Servicehefte und Berichte durchsuchen
- 3Den Kollegen fragen, der zuletzt dort war
- 4Die richtige Stelle im Handbuch suchen
- 5Prüfen, ob es die aktuelle Version ist
- 6Im Zweifel nochmals nachfragen
Beantwortet. Ein Rest Unsicherheit bleibt.
Mit KI
An der Anlage fragen, mit Quelle lesen.
- 1Frage in eigenen Worten stellen
- Suchen, lesen, kurz antwortenmacht der Assistent
- 2Antwort mit Quelle lesen
- 3Bericht oder Handbuch öffnen, wenn nötig
Beantwortet, und Sie sehen, wo es steht.Steht etwas nicht in den Unterlagen, sagt er es.
Assistent
Er liest dort, wo Ihr Wissen liegt.
Der Assistent arbeitet mit den Ablagen, die Sie heute schon nutzen. Er liest Serviceberichte, Handbücher und Ersatzteillisten dort, wo sie liegen, und hält sich an die Rechte, die Sie vergeben haben. Jedes System mit API lässt sich anbinden.
- Auf Ihre Wünsche angepasstIhre Anlagen, Ihre Begriffe, Ihre Rollen.
- Gehostet, wo Sie möchtenIn Ihrer eigenen Umgebung oder bei einem Anbieter Ihrer Wahl.
- Ihr Team entscheidetWelche Ablagen der Assistent lesen darf und wer was sehen darf, legt Ihr Team fest.
Warum bei Kallysoft
Jede Antwort mit Quelle. Was nicht in Ihren Unterlagen steht, wird nicht erfunden, und jeder sieht nur, was er auch in der Ablage sehen darf.
Mehr dazu, warum Kallysoft →Welche Frage stellt Ihr Serviceteam immer wieder?
Erzählen Sie uns davon. In einem kurzen Gespräch schauen wir, welche Berichte und Handbücher der Assistent lesen soll und wer was sehen darf. Unverbindlich, natürlich.
