Medicom Pharma si trovava di fronte al compito di sostituire il proprio sistema ERP, ormai datato e non più supportato. In questo modo i requisiti complessi non erano più rappresentati in modo sostenibile nel tempo. I processi manuali e la mancanza di un controllo centralizzato rendevano difficile la gestione di grandi volumi di ordini e comportavano maggiori esigenze di coordinamento con produttori, grossisti e medici. Inoltre, il rispetto delle disposizioni normative per le notifiche a Swissmedic e la tracciabilità dei lotti richiedevano un sistema più performante.

Con l'implementazione di Microsoft Dynamics 365 Business Central, integrato dai moduli KS: Medic-order e KS: Pharma-connect, l'intera evasione degli ordini è stata nettamente migliorata e automatizzata. Le interfacce consentono il collegamento digitale di tutti i partner e garantiscono un'elaborazione sicura ed efficiente anche di volumi più grandi. La tracciabilità dei medicamenti è garantita in modo sistematico dall'impiego di scanner Zebra, mentre in futuro le notifiche a Swissmedic verranno generate direttamente nel sistema. Un sistema di autorizzazioni chiaramente strutturato assicura che solo i medici autorizzati siano abilitati all'autodispensazione. Nel complesso i processi sono stati accelerati e la soddisfazione di tutte le parti coinvolte è aumentata.