ConoscenzaEsempio dal servizio impianti
Che cosa è servito l'ultima volta?
Un tecnico di servizio è davanti a un impianto in avaria e fa la sua domanda con parole sue. L'assistente risponde dalla cronologia di servizio, dai rapporti precedenti e dal manuale, in breve e con la fonte. E ciò che non è nei documenti, lo dice apertamente.
A marzo 2024 stesso quadro di guasto: guarnizione sulla valvola V2 sostituita, poi tutto a posto.
Secondo il manuale, prima controllare il filtro F1.
Impianto 3, pressa P-40 · Tecnico M. Beispiel
Esito e intervento
Conclusione
Servono tre pezzi. Due sono già nel furgone di servizio.
Sulla coppia di serraggio nei documenti non c'è nulla.
Non tiro a indovinare. Chieda alla direzione del servizio.
Risposta solo dai suoi documentiChiamare l'ufficio.Cercare vecchi rapporti.Chiedere ai colleghi.Tirare a indovinare.
Ora la fonte è subito accanto.
Il tecnico fa la sua domanda sull'impianto con parole sue. L'assistente legge cronologia, rapporti e manuale, risponde in breve e mostra dove è scritto. Ciò che è bloccato per il ruolo resta bloccato.
- Manuali impiantiTutti i ruoli
- Rapporti di servizioTutti i ruoli
- Istruzioni di montaggioSolo montaggio
- Schede clientiSolo direzione servizio
- Manutenzione 2026Solo direzione servizio
Per il suo ruolo non ho l'autorizzazione per questo.
È una regola, non un capriccio: contratti di manutenzione e prezzi sono accessibili solo alla direzione del servizio.Il prezzo è stabilito in forma forfettaria per anno.
Contratti di manutenzione 2026, n. 3Nei documenti non c'è nulla al riguardo.
Non tiro a indovinare e non invento valori. Chieda meglio alla direzione del servizio.nessuna fonte trovataSolo ciò che può vedere.
I tecnici di servizio vedono cronologia, rapporti e manuali, ma non prezzi e contratti. Lo stabilisce Lei, per ruolo. L'assistente vi si attiene.
- I diritti dei suoi ruoliL'assistente legge solo ciò che anche la persona che chiede potrebbe aprire da sé. Prezzi dei clienti e contratti restano bloccati, se Lei lo stabilisce così.
- La fonte c'è sempreOgni risposta cita il rapporto di servizio o il capitolo del manuale. Un clic e legge il passaggio di persona.
- Se non è nei documenti, lo diceSe manca un'informazione, per esempio una coppia di serraggio, lo dice. Non tira a indovinare e non inventa nulla.
Stessa domanda, due percorsi
Che cosa cambia in concreto per i suoi tecnici di servizio. Entrambi i percorsi partono nello stesso momento.
Oggi
Sei passaggi, una telefonata, alla fine un'impressione a fiuto.
- 1Telefonare in ufficio, nessuno lo sa con precisione
- 2Cercare vecchi libretti di servizio e rapporti
- 3Chiedere al collega che c'è stato per ultimo
- 4Cercare il passaggio giusto nel manuale
- 5Verificare se è la versione attuale
- 6Nel dubbio chiedere ancora
Risposto. Resta un margine di incertezza.
Con l'IA
Chiedere all'impianto, leggere con la fonte.
- 1Fare la domanda con parole proprie
- Cercare, leggere, rispondere in brevelo fa l'assistente
- 2Leggere la risposta con la fonte
- 3Aprire rapporto o manuale, se serve
Risposto, e vede dove è scritto.Se qualcosa non è nei documenti, lo dice.
assistente
Legge dove si trova la sua conoscenza.
L'assistente lavora con gli archivi che già utilizza oggi. Legge rapporti di servizio, manuali ed elenchi dei ricambi dove si trovano e rispetta i diritti che Lei ha assegnato. Ogni sistema con API può essere collegato.
- Adattato alle sue esigenzeI suoi impianti, la sua terminologia, i suoi ruoli.
- Ospitato dove desideraNel suo ambiente o presso un fornitore a sua scelta.
- Il suo team decideQuali archivi l'assistente può leggere e chi può vedere che cosa lo stabilisce il suo team.
Perché con Kallysoft
Ogni risposta con la fonte. Ciò che non è nei suoi documenti non viene inventato, e ognuno vede solo ciò che può vedere anche nell'archivio.
Perché Kallysoft: i dettagli →Quale domanda pone sempre di nuovo il suo team di servizio?
Ce ne parli. In un breve colloquio vediamo quali rapporti e manuali l'assistente deve leggere e chi può vedere che cosa. Senza impegno, naturalmente.
