ConnaissancesExemple du service des installations
Qu'est-ce qui a aidé la dernière fois ?
Un technicien de service est devant une installation en panne et pose sa question comme il parle. L'assistant répond à partir de l'historique de service, des rapports précédents et du manuel, brièvement et avec la source. Et ce qui ne figure pas dans les documents, il le dit franchement.
En mars 2024, même défaut : joint de la vanne V2 remplacé, puis tout était en ordre.
Selon le manuel, contrôler d'abord le filtre F1.
Installation 3, presse P-40 · Technicien M. Beispiel
Constat et mesure
Clôture
Il vous faut trois pièces. Deux d'entre elles se trouvent dans le véhicule de service.
Rien sur le couple de serrage dans les documents.
Je ne devine pas. Adressez-vous à la direction du service.
Réponse uniquement à partir de vos documentsAppeler le bureau.Chercher d'anciens rapports.Demander aux collègues.Deviner.
Désormais, la source est indiquée directement.
Le technicien pose sa question sur place, avec ses mots. L'assistant lit l'historique, les rapports et le manuel, répond brièvement et montre où c'est écrit. Ce qui est verrouillé pour le rôle le reste.
- Manuels des installationsTous les rôles
- Rapports de serviceTous les rôles
- Instructions de montageMontage uniquement
- Dossiers clientsRéservé à la direction
- Maintenance 2026Réservé à la direction
Pour votre rôle, je n'ai pas l'autorisation de répondre à cela.
C'est une règle, pas un caprice : les contrats de maintenance et les prix ne sont accessibles qu'à la direction du service.Le prix est fixé forfaitairement par an.
Contrats de maintenance 2026, ch. 3Rien à ce sujet dans les documents.
Je ne devine pas et n'invente aucune valeur. Le mieux est de demander à la direction du service.aucune source trouvéeUniquement ce que vous pouvez voir.
Le service technique voit l'historique, les rapports et les manuels, mais ni les prix ni les contrats. C'est vous qui le définissez, par rôle. L'assistant s'y tient.
- Les droits de vos rôlesL'assistant ne lit que ce que la personne qui pose la question pourrait aussi ouvrir elle-même. Les prix clients et les contrats restent verrouillés si vous le décidez ainsi.
- La source est toujours indiquéeChaque réponse cite le rapport de service ou le chapitre du manuel. Un clic, et vous lisez le passage vous-même.
- Si ce n'est pas dans les documents, il le ditQuand une information manque, par exemple un couple de serrage, il le dit. Il ne devine pas et n'invente rien.
La même question, deux chemins
Ce qui change concrètement pour vos techniciens de service. Les deux chemins démarrent en même temps.
Aujourd'hui
Six étapes, un appel, et au final, de l'intuition.
- 1Appeler le bureau, personne ne sait avec certitude
- 2Chercher dans d'anciens carnets d'entretien et rapports
- 3Demander au collègue qui y était en dernier
- 4Chercher le bon passage dans le manuel
- 5Vérifier si c'est la version actuelle
- 6En cas de doute, redemander
Répondu. Un reste d'incertitude demeure.
Avec l'IA
Poser la question sur place, lire avec la source.
- 1Poser la question avec ses mots
- Chercher, lire, répondre brièvementfait par l'assistant
- 2Lire la réponse avec la source
- 3Ouvrir le rapport ou le manuel si besoin
Répondu, et vous voyez où c'est écrit.Si une information n'est pas dans les documents, il le dit.
assistant
Il lit là où se trouvent vos connaissances.
L'assistant travaille avec les sources de documents que vous utilisez déjà aujourd'hui. Il lit les rapports de service, les manuels et les listes de pièces de rechange là où ils se trouvent, et respecte les droits que vous avez attribués. Tout système avec API peut être raccordé.
- Adapté à vos souhaitsVos installations, votre vocabulaire, vos rôles.
- Hébergé où vous voulezDans votre propre environnement ou chez un prestataire de votre choix.
- Votre équipe décideVotre équipe détermine quelles sources l'assistant peut lire et qui peut voir quoi.
Pourquoi chez Kallysoft
Chaque réponse avec sa source. Ce qui ne figure pas dans vos documents n'est pas inventé, et chacun ne voit que ce qu'il a aussi le droit de voir à la source.
En savoir plus : pourquoi Kallysoft →Quelle question votre équipe de service pose-t-elle sans cesse ?
Parlez-nous-en. Lors d'un court entretien, nous regardons quels rapports et manuels l'assistant doit lire et qui a le droit de voir quoi. Sans engagement, bien sûr.
